Satu memo dalaman yang diedarkan oleh pengurusan Xbox, Asha Sharma dan Matt Booty, mendedahkan bahawa syarikat itu sedang berdepan dengan krisis kos komponen perkakasan yang meruncing serta pulangan pelaburan yang semakin merosot. Berikutan cabaran ini, Xbox akan melaksanakan penstrukturan semula strategi perniagaan secara besar-besaran untuk tempoh operasi yang akan datang.
Realiti kewangan bahagian permainan syarikat tersebut kini berada pada tahap yang membimbangkan. Xbox dijangka mengakhiri tahun kewangan semasa dengan margin akauntabiliti sekitar 3 peratus sahaja, menandakan penurunan berbanding tahun sebelumnya. Secara keseluruhan, jika tidak mengambil kira pengambilalihan Activision Blizzard King, syarikat telah membelanjakan lebih $20 bilion sepanjang lima tahun lalu untuk pelaburan berterusan ke atas kandungan, platform, dan subsidi perkakasan. Namun begitu, hasil pendapatan tahunan mereka sebaliknya menyusut hampir setengah bilion dolar dalam tempoh yang sama, satu trajektori kewangan yang ditegaskan tidak boleh diteruskan lagi.
Berdasarkan laporan oleh Bloomberg, Microsoft dijangkakan akan melakukan penstrukturan semula pada bulan hadapan termasuk juga penutupan studio. Ini akan memberi kesan kepada sebilangan pekerja tetapi jumlah pekerja yang akan terkesan masih tidak diumumkan lagi pada waktu ini.
Sektor perkakasan menjadi salah satu punca utama kepada krisis ini. Sejak musim luruh yang lalu, harga komponen storan konsol telah meningkat lebih dua kali ganda dan angka ini diramalkan terus melonjak sehingga lima kali ganda menjelang musim cuti 2027 berbanding kadar harga dua tahun sebelumnya. Kos memori juga menunjukkan corak peningkatan yang serupa. Kesan daripada keputusan perniagaan masa lalu, Xbox mendapati mereka lebih terjejas akibat krisis komponen global berbanding pesaing industri yang lain. Situasi ini menyebabkan syarikat gagal menghasilkan unit konsol yang mencukupi untuk memenuhi permintaan pemain. Bagi mengatasi masalah ini, pengurusan sedang meneliti model perniagaan perkakasan serta rakan kongsi baharu, sementara mereka terus mengekalkan komitmen terhadap projek Helix.
Di peringkat pembangunan permainan, sistem studio Xbox didapati berada dalam keadaan terlalu terbeban berikutan pelbagai perubahan strategi operasi ke atas langganan, penstriman, dan peranti. Xbox mengakui bahawa francais utama mereka tidak diberikan dana yang mencukupi untuk terus berdaya saing di pasaran terbuka. Syarikat kini merancang untuk menilai semula keseimbangan pelaburan antara harta intelek baharu dan francais sedia ada untuk perancangan lima tahun akan datang. Dari segi teknikal, infrastruktur platform sedia ada yang terlalu kompleks dan bergantung tinggi kepada vendor pihak luar akan dibina semula. Xbox juga sedang menyemak potensi penggabungan dan pemerolehan (M&A) baharu bagi memperkukuhkan kedudukan mereka dalam ekosistem pasaran PC, Mobile, dan penstriman.
Di sebalik pendedahan operasi yang kritikal, memo tersebut turut menggariskan beberapa perkembangan positif hasil usaha syarikat kebelakangan ini. Perkhidmatan langganan Game Pass dilaporkan kembali mencatatkan pertumbuhan selepas mengalami fasa penyusutan selama lebih lapan bulan. Data dalaman merekodkan lebih satu bilion pemain meluangkan kira-kira 72 bilion jam masa bermain setiap tahun merentas ekosistem konsol, PC, Mobile, dan penstriman. Selain itu, barisan kandungan eksklusif masa hadapan telah berjaya diperkukuhkan menerusi pengumuman rasmi judul Gears of War: E-Day yang dijadualkan menemui pemain pada tahun 2026, diikuti oleh Clockwork Revolution pada tahun 2027.
